Общие условия обслуживания

Вопросы о заказе тура

1. Как оформить заявку на участие в туре?

На странице каждого тура вы легко найдете Заявку на участие, которую необходимо заполнить. 

2. Как забронировать участие в туре?

После получения заявки наш менеджер свяжется с вами, чтобы уточнить детали поездки, обсудить удобные для вас способы оплаты и ответить на интересующие вас вопросы.

3. Как я смогу выяснить все детали и задать вопросы о туре?

Вы сможете получить всю нужную информацию и задать любой интересующий вас вопрос прежде, чем примете окончательное решение о своем участии.

Наш менеджер свяжется с вами сразу после получения заявки на участие в туре. Такую заявку вы можете заполнить на странице каждого тура.

При изменении статуса тура на гарантированный, вы получите приглашение в общий чат в Whatsapp. Вы познакомитесь с участниками тура, и мы продолжим более детально обсуждать все организационные вопросы.

4. Как происходит поиск, бронирование и покупка билетов?

Мы подбираем, бронируем и выкупаем авиабилеты для участников тура на оптимальный рейс, подходящий под программу тура. Вам не придется ничего искать или делать самостоятельно. Ваша задача – только оплатить.

5. Каков размер предоплаты за участие в туре?

Размер предоплаты будет указан в договоре с агентством. После подписания договора вы вносите предоплату, и с этого момента отмена участия в туре повлечет штрафные санкции.

6. Когда надо внести полную оплату за тур?

Полную оплату тура необходимо произвести за 1 месяц до даты вылета (если в договоре не указано иное).

7. Есть ли еще какие-то обязательные условия для участия в туре?

Обязательным условием участия в туре является оформление страховки об отмене или сокращении поездки (битуль/кицур несия). 

Вопросы об условиях и способах оплаты

1. Какими способами можно оплатить участие в туре?
  • Банковский перевод на счет компании ITOURS
  • Внесение наличных на счет компании ITOURS
  • Кредитная карта
2. По какому курсу производится оплата в шекелях?

При оплате в шекелях банковским переводом или наличными оплата производится в соответствии с курсом валюты, опубликованным на сайте Банка Хапоалим в разделе Cash-Sell: https://www.bankhapoalim.com/en/foreign-exchange-rates

Курс валюты определяется на момент оплаты.

3. Что надо знать, если я плачу в иностранной валюте?

В случае оплаты в иностранной валюте, банковские расходы и комиссионные оплачиваются клиентом. То есть компания ITOURS должна получить на счёт точную сумму, указанную в договоре.

4. Что надо знать, если я плачу кредитной картой?

Если вы платите кредитной картой, к цене добавляется процент, который взыскивает ваша кредитная компания (Visa/MasterCard, American Express, Diners и т.д.).

При оплате картой возможна разбивка от 3 до 18 кредитных платежей.

Условия отмены

1. Что делать, если мне необходимо отменить мое участие в туре?

Обязательно и немедленно сообщите нам об этом в письменной форме. Отмена возможна только после письменного уведомления компании.

2. Каков размер неустойки за отмену участия в туре?

При условии гарантированного выхода тура (когда группа набрана, и все участники уже купили авиабилеты):

  • Независимо от срока отказа – штраф 25% от стоимости тура
  • От 2 до 1 месяца до начала тура — штраф 50% от стоимости тура
  • От 1 месяца до 14−ти дней до начала тура — штраф 75% от стоимости тура
  • Менее 14−и дней до начала тура — штраф 100% стоимости тура
3. Что происходит при отмене участия в туре, если компания уже нашла мне компаньона для размещения в двухместном номере?

Если на этапе отмены компания уже подтвердила, что компаньон найден, при отказе от поездки к сумме штрафа прибавляется стоимость размещения в одноместном номере для вашего компаньона.

4. Как происходит отмена авиабилетов?

Условия отмены, изменений или возврата средств за авиабилеты непосредственно зависят от правил авиакомпании и тарифа вашего билета.

Общие вопросы

1. Возможны ли изменения в программе тура?

Бывают ситуации – в дни праздников, ярмарок, выставок или международных конгрессов, когда мы вынуждены поменять гостиницу. В этих редких случаях мы предоставим вам проживание в гостинице аналогичного класса.

Кроме того, возможны небольшие изменения маршрута, связанные с окончательным подтверждением полета и гостиниц, погодными условиями и форс-мажорными ситуациями.

2. Возможен ли перенос полета?

Авиакомпании вправе отменить или заменить, а также отложить полет на несколько часов. В этом случае программа тура корректируется в соответствии с полетом.

Обратите внимание! Если повышается стоимость топлива, цена тура изменяется в соответствии с ценой добавки на топливо.