Вопросы о заказе тура
1. Как оформить заявку на участие в туре?
На странице каждого тура вы легко найдете Заявку на участие, которую необходимо заполнить.
2. Как забронировать участие в туре?
После получения заявки наш менеджер свяжется с вами, чтобы уточнить детали поездки, обсудить удобные для вас способы оплаты и ответить на интересующие вас вопросы.
3. Как я смогу выяснить все детали и задать вопросы о туре?
Вы сможете получить всю нужную информацию и задать любой интересующий вас вопрос прежде, чем примете окончательное решение о своем участии.
Наш менеджер свяжется с вами сразу после получения заявки на участие в туре. Такую заявку вы можете заполнить на странице каждого тура.
При изменении статуса тура на гарантированный, вы получите приглашение в общий чат в Whatsapp. Вы познакомитесь с участниками тура, и мы продолжим более детально обсуждать все организационные вопросы.
4. Как происходит поиск, бронирование и покупка билетов?
Мы подбираем, бронируем и выкупаем авиабилеты для участников тура на оптимальный рейс, подходящий под программу тура. Вам не придется ничего искать или делать самостоятельно. Ваша задача – только оплатить.
5. Каков размер предоплаты за участие в туре?
Размер предоплаты будет указан в договоре с агентством. После подписания договора вы вносите предоплату, и с этого момента отмена участия в туре повлечет штрафные санкции.
6. Когда надо внести полную оплату за тур?
Полную оплату тура необходимо произвести за 1 месяц до даты вылета (если в договоре не указано иное).
7. Есть ли еще какие-то обязательные условия для участия в туре?
Обязательным условием участия в туре является оформление страховки об отмене или сокращении поездки (битуль/кицур несия).
Вопросы об условиях и способах оплаты
1. Какими способами можно оплатить участие в туре?
- Банковский перевод на счет компании ITOURS
- Внесение наличных на счет компании ITOURS
- Кредитная карта
2. По какому курсу производится оплата в шекелях?
При оплате в шекелях банковским переводом или наличными оплата производится в соответствии с курсом валюты, опубликованным на сайте Банка Хапоалим в разделе Cash-Sell: https://www.bankhapoalim.com/en/foreign-exchange-rates
Курс валюты определяется на момент оплаты.
4. Что надо знать, если я плачу кредитной картой?
Если вы платите кредитной картой, к цене добавляется процент, который взыскивает ваша кредитная компания (Visa/MasterCard, American Express, Diners и т.д.).
При оплате картой возможна разбивка от 3 до 18 кредитных платежей.
Условия отмены
1. Что делать, если мне необходимо отменить мое участие в туре?
Обязательно и немедленно сообщите нам об этом в письменной форме. Отмена возможна только после письменного уведомления компании.
2. Каков размер неустойки за отмену участия в туре?
При условии гарантированного выхода тура (когда группа набрана, и все участники уже купили авиабилеты):
- Независимо от срока отказа – штраф 25% от стоимости тура
- От 2 до 1 месяца до начала тура — штраф 50% от стоимости тура
- От 1 месяца до 14−ти дней до начала тура — штраф 75% от стоимости тура
- Менее 14−и дней до начала тура — штраф 100% стоимости тура
3. Что происходит при отмене участия в туре, если компания уже нашла мне компаньона для размещения в двухместном номере?
Если на этапе отмены компания уже подтвердила, что компаньон найден, при отказе от поездки к сумме штрафа прибавляется стоимость размещения в одноместном номере для вашего компаньона.
4. Как происходит отмена авиабилетов?
Условия отмены, изменений или возврата средств за авиабилеты непосредственно зависят от правил авиакомпании и тарифа вашего билета.
Общие вопросы
1. Возможны ли изменения в программе тура?
Бывают ситуации – в дни праздников, ярмарок, выставок или международных конгрессов, когда мы вынуждены поменять гостиницу. В этих редких случаях мы предоставим вам проживание в гостинице аналогичного класса.
Кроме того, возможны небольшие изменения маршрута, связанные с окончательным подтверждением полета и гостиниц, погодными условиями и форс-мажорными ситуациями.
2. Возможен ли перенос полета?
Авиакомпании вправе отменить или заменить, а также отложить полет на несколько часов. В этом случае программа тура корректируется в соответствии с полетом.